老登企业家PUA的终极杀器“以客户为中心”

在某公司的时候，有一段时间很多企业都在提倡学习某为，尤其是某为基本法和某为文化，“以客户为中心”似乎成了经营企业至高经营使命。更甚者，生产和销售的协同矛盾理由竟然是互指责对方“不以客户为中心”，很有一种绝对不正确的风潮。

我也曾经深以为这是服务精神的精准提炼，任何生意服务好客户必然是天经地义的基本道德伦理，当时没有深想，只是觉得这种公序良俗的东西，需要像大字报一样贴在墙上，写在笔记，每天开会喊几遍，凡讲正确必要提及吗？

今日同一旧同事聊天，猛然惊觉，这种口号，就像被人把几把叉在嘴里，内心想一口咬下来，却咬着牙喊着爸爸的阴毒。只是很多人嘴里那家伙又硬又大，咬不动。才有了这句PUA的说辞。

我的论点主要有三个逻辑：

第一：这是翻版的三纲五常，忠臣孝子的逻辑。为什么受到大部分人追捧，因为在供应链业务中，上中下游都是爷爷骂儿子，儿子压榨孙子，于是，大家要找一个天经地义的准则。跟你看你爷拖了3个月帐期，我拖你6个月帐期，合理吧？

第二：这是将职业尊重抹杀的合理表达。研发没做好，就是不以客户为中心；销售休假，就是不以客户为中心。这个表达大到放之四海而皆准，不能怀疑，金科玉律这件事妥妥的老皇帝遗风。

第三：它的本质是收拾人，而不是解决事。 一边将产品成本压到用差货，一边喊着以客户为中心。当然不是为了解决管理混乱、产品研发不足、市场竞争力下降，反而把一切问题都是人的问题，当成解决根本。可以想象，企业竞争力和持续发展只不过是泡影。

通俗来说，缺什么喊什么。所以我只要看见喊这样口号的公司，内心的想法总是第一个，你特么先以你自己为中心，告诉我你想赚多少合理的利润，再服务好我就阿弥陀佛了。